EL COMERCIO MÓVIL - LAS VENTAS A UN DEDO DE DISTANCIA

El Mobile Commerce o el comercio realizado a través de un dispositivo móvil, está cambiando las reglas del mercado en Estados Unidos y Europa, para ser más precisos en el área de grandes retailers como Sears, Wallmart, IKEA, entre otros que están tomando el marketing móvil muy seriamente. Es conocido que dentro de las estrategias clásicas de los retailers se encuentra la de asegurar la Experiencia positiva del cliente, la que busca que los compradores se sientan cada vez más a gusto, no solo comprando, sino también explorando la tienda. Ahora, con el "MCommerce" la experiencia de la búsqueda es una directriz que se suma a la lista y es donde el móvil entra en escena.

Muchas tiendas han adaptado sus clásicos catálogos por departamento a aplicaciones interactivas que además de facilitar la búsqueda de los artículos por medio de buscadores, permite a los clientes agregarlos a su carro de compras virtual y pagar al mismo tiempo, proceso que no toma más que unos cuantos gestos con solo un dedo. Es así como la conocida tienda por departamentos, Walmart, crea una aplicación para elegir el regalo navideño perfecto.

En la gran mayoría de casos, el Ecommerce es solo parte de una estrategia integral de marketing móvil que combina múltiples elementos como la interacción con Google Maps, redes sociales u otras herramientas interactivas. En el mundo de "El cliente siempre tiene la razón" los móviles le han dado al consumidor mucho más poder del que los padres del marketing hubiesen podido siquiera imaginar en sus inicios, en este punto, cada esfuerzo por hacer la experiencia de compra más divertida, placentera y eficiente, se resumen en lograr que el índice del consumidor se pose ese preciado botón que dice "buy now"

Starbucks una de las más grandes cadenas de café en el mundo tuvo muy claro que la experiencia del cliente (que por cierto, siempre invirtió notoriamente más en la interacción del usuario que en publicidad mediática) no podría estar fuera de esta creciente tendencia e incluyó dentro de su estrategia (bastante completa a decir verdad) de Mobile Marketing, la aplicación "Starbucks Card Mobile" la cual le permite a uno pagar sus bebidas desde el móvil.

Aún cuando en América Latina la gran mayoría de usuarios de telefonía móvil, no cuenta con equipos inteligentes, el ECommerce es real a través de Mensajes de Texto (SMS) que descuentan el pago de la compra del saldo del móvil.
Aquellos que están a la vanguardia del marketing, saben que esto no es una moda, sino una meteórica tendencia en donde las empresas ya ven la diferencia entre las ventas millonarias y el fracaso total, reducida a la distancia entre el dedo del cliente y el botón de compra.