El marketing móvil es una estrategia muy diferente a la de los medios tradicionales, por ende las reglas del juego cambian a la par que los consumidores han evolucionado a ser más juiciosos, selectivos y exigentes, aquí les presentamos algunos consejos para implementar
1) La oferta debe ser revelante para el cliente, su estrategia de marketing móvil debe incluir un profundo conocimiento sobre su consumidor, que es valioso y que no para ese segmento. Debe existir valor agregado en la oferta.
2) Procure que el cliente pueda interactuar de forma fácil según la oferta. Que pueda ir a una landing page (o WAP para celulares) rápidamente o enviar un mensaje de respuesta para aceptar la oferta o conocer más sobre ella, garantizar una agradable experiencia de usuario durante la interacción es un factor determinante en la sostenibilidad de la estrategia.
3) El mensaje debe ser corto y revelante, los consumidores de hoy en día valoran mucho su tiempo y cada palabra cuenta en el mensaje.
4) El marketing móvil estrecha la distancia entre las marcas y los consumidores, si estos le permiten a su marca entrar a su móvil, aproveche la oportunidad y construya una relación continua con su cliente y su red social.
5) Use métricas y analiticos para poder medir el éxito de la campaña, una de las características del marketing móvil, es la inmediatez de la respuesta
6) Siempre recuerde que el móvil más que un dispositivo, representa al espacio personal del usuario, siempre Ofrezca la opción para que el cliente acepte o no incribirse en su lista de campañas de mobile marketing, esto hará que su iniciativa no sea considerada invasiva.
7) Procure usar una lista bien segmentada y que contenga datos de clientes aptos para el marketing móvil y siempre permitale a su cliente el desafiliarse si es que no desea recibir más de estos mensajes.
8) No guie sus decisiones en la tecnologia a utilizar ( MMS, SMS. mobile apps o bluetooth) piense en terminos del cliente y como apreciará mejor el mensaje. Así podría saber que tecnologia usar.
9) El Mobile marketing funciona mejor como parte de una campaña multi-canal. Debe ser un complemento de su estrategia de mercadeo que otorgue al cliente una experiencia integral.
10) Como con el correo electrónico, evite hacer SPAM. Muchas empresas suponen que enviando mensajes de forma repetitiva a la audiencia está cambiará su comportamiento de compra. Esto puede convertir a clientes inconformes en clientes furiosos que canalicen la frustración (de no poder frenar este abuso) en otros clientes a través de sus redes sociales.
El marketing móvil debe considerarse como una conversación entre las marcas y sus clientes, una comunicación bilateral y agradable para ambos bandos.
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