Cómo planear una campaña de Marketing Móvil

El marketing móvil solía ser visto por las marcas como una forma de llegar al consumidor, bombardeándolo con puramente mensajes de texto.

En los últimos tres años, los móviles han evolucionado rápidamente y la variedad de estrategias han aumentado, desde texto a aplicaciones multijugador, servicio de mensajería multimedia (MMS) y vídeo directo. 

Con la proliferación de nuevas tecnologías móviles, más marcas están incursionando en estas nuevas tecnologías como una herramienta de marketing, aunque a menudo, campañas puntuales se abordan de forma independiente de las campañas de marketing más grandes sin una estrategia para vincularlos.

Tener una clara estrategia que aprovecha las ventajas que traen los dispositivos móviles, junto con las capacidades para apoyarlo, son esenciales para el éxito de cualquier iniciativa de marketing móvil.

Sin sonambulismo

El teléfono móvil es un canal de comunicación único que ofrece a las marcas un mecanismo de compromiso personal y directo con un individuo.

Como tal, proporciona una oportunidad de llevar el consumidor a través de las etapas de adquisición-promoción-retención con un mayor grado de éxito que con otros canales de comercialización.

Para el usuario del teléfono móvil es un dispositivo personal que se utiliza principalmente para mantener una comunicación uno a uno. Por lo tanto, cualquier diálogo entre con una marca debe ser relevante y personalizado lo más posible a cada consumidor.

Si comparamos móvil al correo electrónico como canal de comunicación, móviles es menos indulgente. Cuando una persona está suscrita a marketing por correo electrónico, tiene menos posibilidades de reaccionar negativamente a un gran número de mensajes de correo electrónico, incluso si no son particularmente relevantes, y hay mucha menos sensibilidad en torno a la fecha del mensaje.

Después de todo, la gente está acostumbrada al correo electrónico de spam y por lo general no duermen junto a un PC /Bandeja de entrada de correo electrónico. 

Esto no es el caso de móviles. Para poder llegar a un punto en el que se confía en la comunicación de marca, el permiso del consumidor primero debe ser ganado y protegido.

A continuación comienza el proceso de recopilación de datos, en todos los puntos de contacto, a fin de crear un perfil de usuario. Cuando los datos se ha obtenido suficiente, la comunicación puede ser adaptada para satisfacer mejor las necesidades conocidas de ese individuo.

A modo de ejemplo, es esencial para permitir a la audiencia a elegir la forma en la que reciben sus mensajes (ejemplo: texto o correo electrónico), el momento y la frecuencia de entrega y, sobre todo, el propio contenido. Un método eficaz de lograr esto es permitir al usuario suscribirse a través del móvil y posteriormente, los dirige a una página web para completar sus preferencias.

Éstos son algunos puntos clave a considerar cuando se planifica una campaña de marketing móvil:

Hacer una recopilación de datos objetivo. interactividad móvil ofrece una gran cantidad de información. En un nivel muy básico, los individuos pueden ser identificados por su número de teléfono móvil, lo que facilita el seguimiento de sus preferencias y la comunicación.

Los usuarios tienden a divulgar información si se sienten que están obteniendo algo de valor de nuevo, por lo tanto la creación de un mecanismo mediante el cual la lealtad de los clientes son premiados por su participación e intercambio de información.

Personalizar. Utilice estos datos para hacer la interactividad relevante y de acuerdo con las preferencias del usuario y la relación con la marca.

Un ejemplo simple, una persona que interactúa con mayor frecuencia con la marca debe recibir un mensaje diferente que una persona que acaba de enviar su primer mensaje de texto.

Manténgase informado. El ecosistema móvil está cambiando rápidamente, con grandes jugadores como Google y Apple a la cabeza.

Tal vez los dos temas principales a vigilar son los avances tecnológicos que puedan ofrecer mejores formas de comunicarse con su público y los cambios de reglamentación de los gustos de la Mobile Marketing Association y la Comisión Federal de Comunicaciones. Ambos pueden tener un impacto importante sobre la mejor manera de comunicarse con su público objetivo.

Es imprescindible reconocer y entender que sin una recopilación de datos global y estrategia de CRM que se extiende sobre los canales de comunicación, móvil potencial para iniciar, adquirir y retener la audiencia de una marca de destino no sea máximo.

Fuente: Oki Nakar (www.mobilemarketer.com)