Los consumidores se encuentran satisfechos con el incremento de la banca a través del móvil.

Los consumidores parecen estar cada vez más cómodos con la idea de la banca móvil, según una nueva encuesta realizada por Luth Research, en nombre de la Asociación de Marketing Móvil. Los marketeros que trabajan estrategias en línea deberían tomar nota de las conclusiones que son un buen augurio para el futuro de las transacciones basadas en las técnicas de marketing móvil.

De los 1.000 adultos encuestados en EE.UU, el 92% de los encuestados tienen un teléfono móvil y el 19% de ellos dijeron que utiliza actualmente la banca a través de sus dispositivos. Esa cifra equivale al 17% de todos los consumidores adultos de América.

Los resultados del estudio MMA también sugirieron que el uso crecerá a un 22% a finales de 2011.

El canal principal a través del cual los usuarios de móviles interactuaban con su banco fue a través de acceso móvil a Internet (11%), seguido por SMS (8%) y la aplicación móvil (5,5%). Durante el próximo año el uso de navegadores web para móviles de acceso a la banca se espera que permanezca en el canal preferido en aumento a un 14% mientras que el uso de una aplicación móvil crecerá un 8,5% y el uso de SMS permanecerá estático.

"La tarea para los marketeros en la banca móvil es migrar a los consumidores para que participen en todos los servicios de información como la comprobación de saldos de cuentas, la utilización de los servicios orientados a la transacción, etc.", dijo Jacqueline Rosales, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios y servicio al cliente, Luth Research.

Las implicaciones de la adopción de los consumidores de las transacciones de pago móvil para el comercio electrónico son enormes. Los consumidores pueden participar en compra instantánea, cupones exclusivos para móviles y hasta el boletaje.

De hecho, según las conclusiones publicadas recientemente por Juniper Research, el boletaje está a punto de despegar en grande en el en el Reino Unido. Mientras que sólo 2 mil millones se espera que sean entregados este año, la firma de investigación predice que esa cifra aumentará a 15 millones de dólares en 2014.

"Aunque 15 mil millones suena grande, es en realidad un pequeño porcentaje del total de entradas emitidas - hay mucho margen para incorporar soluciones innovadoras en este mercado", dijo Howard Wilcox, autor del informe de la venta de entradas para móviles.