Cuando el veterano de marketing móvil Vibes Media recientemente desplegó una campaña móvil para el equipo de hockey sobre hielo Pingüinos de Pittsburgh, alcanzó un hito: 1 mil millones de mensajes SMS enviados a través de sus clientes.
El SMS número mil millones fue parte de la campaña móvil de "Los pingüinos de Pittsburgh”. En los 12 años transcurridos desde su fundación, la empresa con sede en Chicago, Vibes Media ha desplegado campañas de SMS a más de 300 clientes, incluyendo Best Buy, Fox Broadcasting Co, a Subway y Bon Jovi.
"Se utiliza el mensaje de texto porque es una gran manera simple de enviar un mensaje de forma rápida a alguien y obtener su reacción a lo que estás diciendo", dijo el presidente de Vibes Media y cofundador Jack Philbin. "Si eres una marca, no es diferente. Sólo hay que recordar que es lo que estamos haciendo"
En esta entrevista con Mobile Marketer, el Sr. Philbin resume la filosofía de su empresa en torno a celulares, ¿Por qué el SMS funciona y el potencial del canal para tiendas por Departamentos y CRM.
Mil millones de mensajes de texto sirve - que suena como algo que se oiría de McDonald's. ¿Qué significa este hito para usted como fundador de Vibes?
Como fundador, lo que realmente me hace sentir orgulloso. Hemos estado haciendo esto durante mucho tiempo y hemos aprendido un montón sobre el espacio.
Recuerdo cuando el marketing móvil era muy joven y estábamos por ahí tratando de averiguar lo que funcionó.
Creo que el hecho de que hayamos alcanzado este logro es prueba de que hemos encontrado por lo menos algunas cosas que no sólo funcionan, pero funcionan muy bien.
Este hito fue logrado en los 12 años de historia de la compañía, ¿no?
Bueno, más o menos. Empezamos la empresa hace 12 años, pero que lanzamos nuestra plataforma de mensajería en el año 2002. Antes de 2002 el marketing móvil en realidad no existía.
Nuestra filosofía siempre ha sido la de centrarse en lo que crea valor, en lugar de los artilugios llamativos de hoy en día. Nos gusta pensar que somos los “antiguos nuevo chicos de la cuadra”
¿Esta gran cantidad de SMS de marketing móvil, dónde colocan a Vibes entre otros jugadores del campo?
Es importante hacer una distinción sobre nuestro volumen de mensajes. No agregamos de otras compañías móviles. Este volumen proviene totalmente de los programas que ejecuta Vibes para clientes que utilizan nuestra plataforma. La mensajería es una fantástica nueva forma de interactuar con la gente. Nos gusta porque funciona.
De acuerdo con la data de Nielsen’s sobre la medición de audiencia móvil del primer bimestre, somos el segundo lugar solo por debajo de Facebook, en términos de la cantidad de personas que interactúan con nuestra plataforma. Google es el N º 3, justo detrás de nosotros.
Nosotros hacemos posible que cientos de profesionales de marketing y publicistas puedan interactuar con sus clientes y audiencias. La frecuencia es menos probable que el de un adolescente actualizando su estado o mensajeando a sus amigos, pero nuestro hito de mil millones de mensajes es enorme dado que es formado por las campañas de marketing solo.
En el ámbito de la industria, ¿es este hito de millones de mensajes un resultado de la eficacia creciente de la canal?
Por supuesto. Estamos viendo un crecimiento exponencial en nuestro volumen con un 25 por ciento de los mil millones que se generan lo que va del año.
Las tiendas por departamento son un segmento que ha surgido recientemente fuera de la fase inicial. Es un espacio donde el enganche con celulares e incentivos son cada vez más poderosos.
Las marcas están experimentando con la lealtad y el CRM móvil, y bases de datos móviles van a seguir siendo segmentadas y orientadas a incrementar la profundidad de las conversaciones e interacciones. Todo esto ha dado lugar a un crecimiento fenomenal para nosotros.
¿Qué mensajes SMS son más efectivos para llevar a cabo?
Tener un diálogo dialogo uno a uno con un cliente es el Santo Grial del marketing. No me malinterpreten. Somos gente de marketing, así que sabemos qué SMS no obtiene “el bombo” no es una aplicación brillante o multimedia de alta calidad, pero funciona.
La mensajería es la base de uno a uno la interacción con un cliente. Usted tiene que ser breve y directo, mientras que al mismo tiempo agregar valor a la vida de un cliente - todo en menos de 150 caracteres.
Las marcas con las que ustedes trabajan - ¿Cuál es su principal uso que le dan a los SMS?
SMS es fantástico para la lealtad y la gestión de relaciones con los clientes. Está bien para la marca, pero no iniciarías una conversación con un desconocido mediante el envío de un mensaje de texto.
Usted envía mensajes de texto a sus amigos, y esperan que sus amigos le envíen mensajes de texto. Animamos a nuestros clientes a pensar de esta manera. Piensa en ello - de enviar mensajes de texto a amigos de mantener su relación con ellos.
Se utiliza el texto porque es una gran manera simple de enviar un mensaje de forma rápida a alguien y obtener su reacción a lo que estás diciendo. Si usted es una marca, no es diferente. Sólo hay que recordar que es lo que estás haciendo.
¿Alguna campaña interesante que hayan ejecutado este año?
Una de las mejores campañas que hemos hecho era para el 2010 BET Awards Show. Fue un récord de transmisión por muchas razones y Vibes es una parte integral de su éxito.
Vibes proporcionó dirección y ejecución de tres campañas móviles durante la temporada de entrega de premios, donde un tráfico de más de 3,8 millones de mensajes SMS pasaron a través de nuestro sistema de una manera eficiente y oportuna. Otra área interesante es Tiendas por departamento.
Tenemos un cliente que tenía una tasa de conversión de más del 10 por ciento. Y esta no era una campaña pequeña de 30 personas. Involucró de millones de personas. Para obtener el 10 por ciento de millones de personas es un logro bastante grande.
Lo que es realmente emocionante para nosotros es lo que vimos en el segmento minorista. Hemos visto esto antes en otros segmentos, pero vemos a las tiendas por departamento realmente acorde con los móviles, así que es emocionante ver que tenían razón en algunas de nuestras ideas anteriores.
Una buena tasa de conversión para el correo electrónico es poco menos del 2 por ciento, según la Asociación de Marketing Directo.
¿Cuál es su objetivo para este año?
Nuestra meta siempre ha sido y será siempre, para crear valor para nuestros clientes.
Nuestro objetivo fundamental en la vida es ayudar a nuestros clientes en formas que no podemos imaginar.
Mientras que eso suena bastante sencillo, a veces es difícil en el móvil ya que constantemente tienen que lidiar con la moda de lo que se avecina el próximo año en lugar de lo que funciona hoy en día.
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