El marketing móvil se encuentra en un punto de inflexión. El crecimiento en número de abonados móviles no muestra signos de disminuir. Al mismo tiempo, las aplicaciones móviles siguen proliferando, mensajería formatos siguen evolucionando y preferencias de los consumidores siguen cambiando.
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| Dave Lewis, es jefe de marketing de Message Systems. |
Los marketeros están interesados en aprovechar esta oportunidad de rápido crecimiento, pero hay un obstáculo sistémica que hay que superar primero - a saber, la gestión de múltiples canales de comunicación en diferentes plataformas.
Para complicar las cosas, los consumidores son cada vez más exigente en términos de sus expectativas para la recepción de mensajes. Quieren recibir mensajes de cómo, cuándo y dónde quieras.
Miles de millones y miles de millones servido
El reto para los marketeros es seguir el ritmo de las preferencias de comunicación de los consumidores en constante evolución. Porque si se trata de correo electrónico, SMS, MMS o de mensajería instantánea de hoy, usted puede apostar que va a cambiar mañana. Y la realidad es que esto no es un asunto de un solo canal.
Los consumidores se mueven fluidamente entre canales, así que la comunicación que se origina en un canal - email - puede transformarse en otra u otras - SMS o mensajería instantánea - antes de que el marketero sea recompensado con una transacción. Para los marketeros, estos retos son complejos y su escala es enorme.
Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, habrá 5 mil millones de suscripciones móviles en todo el mundo celulares este año. En 2008, más de 75 mil millones de mensajes de texto fueron enviados solo a nivel nacional (EEUU), y el volumen global de mensajes SMS está previsto que aumente a 5,5 billones de mensajes para el año 2013, de acuerdo con Portio Research.
Muchas empresas en EEUU han visto los resultados de combinar de forma adecuada las ofertas por mensaje de texto con otros canales para promocionar dicho servicio.
Ser o no B2B
Mientras que SMS puede haber sido una vez el dominio de los más jóvenes, el canal móvil está creciendo en popularidad con todos los grupos de edad, incluidos los mayores de 55. Es más, los SMS se está moviendo rápidamente hacia la comunicación entre empresas y negocios.
Reconociendo la adopción de consumo de los SMS, muchos marketeros están estudiando su uso en una variedad de maneras creativas, incluyendo promociones de activación para viajes, eventos y ofrece geo-base para grandes tiendas. Pero su capacidad para integrarse plenamente SMS en una estrategia de comunicaciones holística y multicanal para el cliente, aun es una meta elusiva
No es que los marketeros no sepan la importancia de entregar el mensaje correcto en el momento y lugar adecuados o que carecen de datos sobre las preferencias de canal del cliente, explícita o implícita por el comportamiento. El problema fundamental es que los marketeros no tienen la capacidad técnica para actuar en su conocimiento o preferencias del cliente en un entorno multicanal.
Simplemente tener la capacidad de despliegue de correo electrónico, SMS y mensajería instantánea no es la respuesta para los marketeros. En efecto, soluciones puntuales desarticuladas pueden en realidad empeorar su fragmentado panorama del cliente y hacer las comunicaciones holísticas más difíciles de alcanzar. Y son caros en términos de gestión de múltiples sistemas operativos y el envío de mensajes SMS más costoso pero ineficaz.
Pero lo más importante, son caros en términos de una mala dirección, mensajes descordinados producen en relación con las expectativas del cliente, la percepción de la marca y en definitiva, pérdida de oportunidades de ingresos.
Algunos consejos
Entonces, ¿cómo pueden los marketeros actuar en las preferencias del cliente para lograr una comunicación más global?
No, la respuesta no es sólo enviar mensajes y esperar que los clientes los clasifiquen en su dispositivo. Eso no puede ser el punto de convergencia si espera hacer negocio y conseguir su lealtad.
La respuesta es para los marketeros en las plataformas de próxima generación de gestión de mensajes que pueden:
- Acomodar sus comunicaciones multicanal, incluyendo SMS, en un solo flujo.
- Aprovechar su información sobre las preferencias y comportamiento en la entrega mensajes al canal de elección del cliente.
- Reaccionar en tiempo real de respuesta de los clientes y nuevas bases de datos comportamentales basadas en tus reglas únicas.
- Transformar dinámicamente tus mensajes entre los canales - e-mail a SMS - para mantener vivo el diálogo.
- Proporcionar informes integrados, en varios canales para mejorar su conocimiento del cliente y mejorar la calidad de las interacciones futuras.
Por supuesto, la tecnología sólo puede proveer los medios para el lograr comunicaciones centradas en el cliente.
Los marketeros deben creer en el valor de dichas comunicaciones en la construcción de relaciones duraderas y rentables con los clientes. Tienen que seguir adelante con esa creencia en la entrega de contenido relevante de forma que sean respetuosos de las preferencias del cliente y la sensibilidad, independientemente del canal.
En otras palabras, no hay tecnología que sustituya a las mejores prácticas del marketing.
Pero para aquellos profesionales de marketing que creen en la visión y el beneficio empresarial del verdadero multicanal holístico de mensajería, las soluciones tecnológicas están surgiendo. Ellos serán los que mejor pueden aprovechar las oportunidades de SMS, se acumulan los beneficios de fidelidad de los clientes y se obtiene una ventaja significativa en el mercado.
Fuente: Dave Lewis (Jefe de marketing de Message Systems)
www.mobilemarketer.com
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